Spelen bij een online casino is voor de meeste mensen een leuke vorm van vermaak. Voor een klein deel van de spelers kan het uitgroeien tot een patroon dat niet meer als vermaak voelt. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om die grens scherp te bewaken en alle tools, informatie en verwijzingen aan te bieden die je nodig hebt om in controle te blijven. Op deze pagina lees je hoe wij die verantwoordelijkheid invullen, welke tools wij bieden en bij welke onafhankelijke partijen je terecht kunt als spelen meer kost dan het oplevert.
Wij geloven niet in vrijblijvende disclaimers onderaan een pagina. Wij geloven in actieve keuze en bewuste limieten. Daarom vragen wij je bij elke registratie expliciet om stortings, verlies en sessielimieten in te stellen voordat je je eerste euro stort. Wij laten je deze stappen niet overslaan. Je kunt de limieten op elk moment naar beneden bijstellen met onmiddellijke werking. Naar boven bijstellen kan ook, maar daar zit een verplichte wachttijd van vierentwintig uur op, zodat een beslissing nooit een impulsmoment kan zijn.
Welke regels gelden er voor wie bij ons wil spelen?
Bij Cat Casino spelen uitsluitend personen van achttien jaar en ouder. Wij verifiëren leeftijd via een combinatie van documentcontrole en koppeling aan een geverifieerde betaalmethode. Wij staan geen accounts toe van personen die onder Nederlandse vertegenwoordiging zijn voor verslavingsproblematiek of die ingeschreven staan in het CRUKS register tijdens een actieve uitsluiting bij een Nederlands vergunde aanbieder. Onze terms of service maken expliciet duidelijk wie wel en niet welkom is op het platform.
Wij verbieden actief het gebruik van geleend geld voor het storten op onze site. Onze betaalprovider monitort risico signalen zoals herhaalde stortingen vanuit kredietfaciliteiten en wij grijpen in als wij zo'n patroon zien. Spelers waarover wij ons zorgen maken, krijgen proactief contact van ons support team met de vraag of zij hulp nodig hebben en met een verwijzing naar de juiste partij voor hun situatie.
Welke tools heb ik tot mijn beschikking?
Onze tools voor verantwoord spelen vind je op je profielpagina onder Verantwoord Spelen. Het pakket bestaat uit zes hoofdfuncties. Met de stortingslimiet bepaal je het maximum dat je per dag, week of maand kunt storten. Met de verlieslimiet bepaal je het maximum dat je per sessie of binnen een tijdvenster mag verliezen. Met de sessietimer krijg je een melding zodra een ingestelde tijdsduur is verstreken. Met de reality check krijg je elke ingestelde hoeveelheid tijd een pop up die je vertelt hoe lang je al speelt en wat je nettoresultaat is.
Daarnaast hebben wij de afkoelperiode, die je voor vierentwintig uur tot dertig dagen uitsluit van het platform. En tot slot de zelfuitsluiting, die je voor zes maanden, één jaar of permanent uitsluit. Alle wijzigingen worden in een logboek bijgehouden, zodat je altijd kunt zien wanneer je welke limiet hebt gewijzigd. Wij sturen ook automatisch een bevestiging per e mail bij elke wijziging.
Hoe herken ik dat spelen geen plezier meer is?
Er zijn een aantal signalen die wij vaak terug zien bij spelers die in de problemen raken. Het gevoel dat je móet inhalen wat je hebt verloren is daarvan de bekendste. Andere signalen zijn dat je meer tijd of geld besteedt aan spelen dan je vooraf bepaalde, dat je liegt over je speelgedrag tegen partner of familie, dat je sociale verplichtingen mist of uitstelt om te kunnen spelen, of dat je merkt dat je financiën onder druk komen te staan door je sessies. Herken je één of meer van deze signalen, dan is dat een teken om hulp te zoeken. Hoe eerder, hoe beter.
Aan de overkant van de balie zien wij dat vroege erkenning bijna altijd helpt. Een korte pauze van een week, een gesprek met Loket Kansspel of een tijdelijke zelfuitsluiting geven lucht. Wachten tot het écht niet meer gaat, maakt herstel veel moeilijker. Schaam je niet, wij zien dit elke dag en wij weten dat hulp werkt.
Welke hulp staat er onafhankelijk voor mij klaar?
Wij verwijzen actief door naar drie onafhankelijke partijen. Het Loket Kansspel is de officiële landelijke organisatie voor onafhankelijk advies en doorverwijzing. Je kunt er anoniem chatten, bellen of mailen, vierentwintig uur per dag. CRUKS is het zelfuitsluitingsregister van de Kansspelautoriteit. Daar kun je jezelf met je DigiD registreren voor minimaal zes maanden uitsluiting van alle Nederlandse vergunde aanbieders. AGOG is de organisatie voor lotgenotencontact en zelfhulpgroepen door heel Nederland.
Voor wie professionele zorg nodig heeft, is Jellinek een gespecialiseerde verslavingszorgaanbieder die ook op het gebied van gokverslaving uitgebreid behandelaanbod heeft. Behandeling wordt vergoed door de basisverzekering en je kunt zonder verwijzing van je huisarts contact opnemen. Schaam je niet om die stap te zetten. Hulp werkt en je staat er niet alleen voor.
Wat doen wij zelf om risico spelers te beschermen?
Naast de tools voor de speler hebben wij intern een team dat dagelijks risico patronen monitort. Wij kijken naar signalen zoals een snel toenemend stortingsbedrag, een veranderend patroon in sessieduur, herhaaldelijk reverten van uitbetalingen om door te spelen en bepaalde betaalpatronen die op leningen kunnen duiden. Bij een waarschuwingssignaal neemt onze afdeling Player Protection contact op via e mail of telefoon met de vraag of alles goed gaat. In ernstige gevallen kunnen wij eenzijdig limieten verlagen of een verplichte pauze invoeren. Dat doen wij niet om paternalistisch te zijn, maar omdat wij onze rol als operator serieus nemen.
Wij werken samen met onafhankelijke audit partijen en publiceren jaarlijks een transparantie rapport over hoeveel interventies wij hebben gedaan en welke uitkomsten dat heeft gehad. Wij vinden dat een verantwoorde operator hierover open moet zijn en wij dragen graag bij aan een gezonde industrie waarin spelplezier centraal staat en risico's serieus worden genomen.